Privacy e condizioni di prenotazione di Casa Silvy
La presente pagina contiene:
l’informativa sul trattamento dei dati personali degli utenti di Casa Silvy;
le condizioni applicabili alle prenotazioni effettuate direttamente attraverso il sito casasilvy.it, via e-mail o mediante altro canale diretto;
la politica di cancellazione, modifica e rimborso delle prenotazioni dirette.
Le prenotazioni effettuate tramite Airbnb o altre piattaforme esterne sono regolate dalle condizioni, dalle politiche di cancellazione e dalle modalità di pagamento mostrate dalla relativa piattaforma al momento della prenotazione.
Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026
Informativa sul trattamento dei dati personali
1. Informativa sul trattamento dei dati personali
1.1 Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali è:
Silvia Calandriello – Casa Silvy
E-mail: info@casasilvy.it
Codice Identificativo Nazionale della struttura: IT047009C2599K36Q9
1.2 Dati personali trattati
Casa Silvy può trattare le seguenti categorie di dati personali:
– nome e cognome;
– indirizzo e-mail;
– numero di telefono;
– indirizzo di residenza;
– dati relativi alla richiesta o alla prenotazione;
– date di arrivo e partenza;
– numero e composizione degli ospiti;
– comunicazioni intercorse con l’ospite;
– informazioni necessarie per l’emissione di ricevute o altri documenti;
– dati necessari agli adempimenti amministrativi, fiscali, statistici e di pubblica sicurezza;
– informazioni relative alla transazione messe a disposizione dal prestatore del servizio di pagamento;
– indirizzo IP, log e dati tecnici generati durante l’utilizzo del sito;
– preferenze relative ai cookie e agli strumenti di tracciamento;
– eventuali ulteriori informazioni comunicate volontariamente dall’utente.
L’utente è invitato a non trasmettere dati non necessari alla gestione della richiesta o del soggiorno.
1.3 Finalità e basi giuridiche
Richieste di informazioni e disponibilità
I dati comunicati tramite e-mail, modulo di contatto o altro canale diretto sono utilizzati per rispondere alle richieste dell’utente e per verificare la disponibilità dell’alloggio.
Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato.
Gestione della prenotazione
I dati sono utilizzati per:
– registrare e confermare la prenotazione;
– comunicare con l’ospite;
– gestire il pagamento;
– organizzare il check-in e il check-out;
– fornire il soggiorno e i servizi richiesti;
– gestire modifiche, cancellazioni e rimborsi;
– fornire assistenza prima, durante e dopo il soggiorno.
Base giuridica: esecuzione del contratto e delle misure precontrattuali richieste dall’interessato.
Obblighi normativi
I dati possono essere trattati per adempiere agli obblighi amministrativi, fiscali, contabili, statistici e di pubblica sicurezza applicabili alla struttura e al soggiorno.
Base giuridica: adempimento di obblighi legali.
Sicurezza e tutela dei diritti
I dati e i log tecnici possono essere trattati per:
garantire la sicurezza del sito:
– prevenire accessi abusivi o utilizzi impropri;
– accertare, esercitare o difendere un diritto;
– gestire contestazioni o richieste di rimborso.
Base giuridica: legittimo interesse del titolare alla protezione del sito e alla tutela dei propri diritti.
Comunicazioni promozionali
Eventuali comunicazioni promozionali o newsletter vengono inviate soltanto quando esiste un’idonea base giuridica e, ove richiesto, dopo l’acquisizione del consenso.
Base giuridica: consenso dell’interessato.
Il consenso alle comunicazioni promozionali è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento.
1.4 Natura del conferimento
Il conferimento dei dati necessari alla gestione della richiesta, della prenotazione, del pagamento e del soggiorno è necessario.
La mancata comunicazione di tali dati può impedire a Casa Silvy di:
– fornire le informazioni richieste;
– verificare la disponibilità;
– confermare la prenotazione;
– gestire il pagamento;
– erogare il soggiorno;
– adempiere agli obblighi di legge.
Il conferimento dei dati per eventuali finalità promozionali è invece facoltativo e il mancato consenso non impedisce di prenotare o soggiornare presso Casa Silvy.
1.5 Modalità del trattamento e misure di sicurezza
I dati personali vengono trattati con strumenti informatici e, quando necessario, cartacei, adottando misure adeguate a proteggerli da:
– accesso non autorizzato;
– perdita o distruzione;
– modifica non autorizzata;
– divulgazione illecita;
– utilizzo per finalità incompatibili con quelle dichiarate.
L’accesso ai dati è limitato alle persone e ai fornitori che ne abbiano effettiva necessità per le finalità descritte nella presente informativa.
1.6 Destinatari dei dati
Nei limiti necessari alle finalità indicate, i dati possono essere comunicati a:
– fornitore del servizio di hosting;
– gestore tecnico del sito;
– fornitore del sistema di prenotazione;
– prestatore del servizio di pagamento;
– fornitore della posta elettronica;
– consulenti fiscali, contabili o legali;
– fornitori di servizi informatici e di sicurezza;
– soggetti pubblici ai quali la comunicazione sia prevista dalla legge;
– autorità competenti e organi di pubblica sicurezza;
– ulteriori soggetti che operino come responsabili del trattamento o come autonomi titolari.
1.7 Trasferimenti verso Paesi esterni allo Spazio economico europeo
Alcuni fornitori tecnologici potrebbero trattare dati personali in Paesi esterni allo Spazio economico europeo.
Quando applicabile, il trasferimento viene effettuato nel rispetto delle condizioni previste dal GDPR, sulla base di:
una decisione di adeguatezza;
clausole contrattuali standard;
altre garanzie o condizioni ammesse dalla normativa.
1.8 Conservazione dei dati
I dati personali sono conservati per il tempo necessario a realizzare le finalità per le quali sono stati raccolti e, successivamente, per i periodi richiesti dalla normativa o necessari alla tutela dei diritti del titolare.
In particolare:
le richieste non seguite da prenotazione vengono conservate per un periodo massimo di 12 mesi, salvo la necessità di conservarle ulteriormente per gestire una specifica richiesta o contestazione;
i dati relativi alle prenotazioni vengono conservati per la durata del rapporto e per il successivo periodo previsto dagli obblighi amministrativi, fiscali e contabili;
le comunicazioni relative a contestazioni vengono conservate per il tempo necessario alla loro gestione e alla tutela dei diritti delle parti;
i dati utilizzati per comunicazioni promozionali vengono conservati fino alla revoca del consenso o fino al venir meno della relativa finalità;
i log tecnici vengono conservati secondo i tempi stabiliti dal provider e secondo le esigenze di sicurezza.
1.9 Diritti dell’interessato
Nei casi e nei limiti previsti dalla normativa, l’interessato può esercitare:
– diritto di accesso;
– diritto di rettifica;
– diritto alla cancellazione;
– diritto alla limitazione del trattamento;
– diritto di opposizione;
– diritto alla portabilità;
– diritto di revocare il consenso.
La richiesta può essere inviata a:
info@casasilvy.it
L’interessato può rivolgersi direttamente al titolare anche senza particolari formalità e può presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. [garanteprivacy.it]
Maggiori informazioni sono disponibili nella pagina ufficiale I miei diritti del Garante per la protezione dei dati personali. [garanteprivacy.it]
1.10 Processo decisionale automatizzato
Casa Silvy non effettua, tramite i dati raccolti direttamente per la prenotazione, decisioni esclusivamente automatizzate che producano effetti giuridici o analogamente significativi sull’interessato.
Qualora i servizi esterni utilizzati adottino sistemi autonomi di prevenzione delle frodi o valutazione delle transazioni, il relativo trattamento sarà disciplinato dall’informativa del fornitore interessato.
1.11 Cookie e strumenti di tracciamento
Le informazioni sui cookie e sugli strumenti di tracciamento utilizzati dal sito sono disponibili nella Cookie Policy e nel pannello di gestione del consenso.
Gli strumenti non strettamente necessari devono essere gestiti coerentemente con le preferenze dell’utente. Il Garante mantiene una sezione specifica dedicata a cookie e strumenti di tracciamento e richiama la necessità del consenso attivo per gli strumenti che lo richiedono. [garanteprivacy.it], [garanteprivacy.it]
La presente informativa non sostituisce la Cookie Policy.
1.12 Siti e piattaforme esterne
Il sito può contenere collegamenti a servizi esterni, come Airbnb, PayPal, mappe, social network o altre risorse.
Casa Silvy non controlla i trattamenti effettuati autonomamente dai gestori di tali servizi. L’utente è invitato a consultare le rispettive informative privacy.
Condizioni generali delle prenotazioni dirette
2. Condizioni generali delle prenotazioni dirette
2.1 Ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano esclusivamente alle prenotazioni effettuate direttamente con Casa Silvy attraverso:
il sito casasilvy.it;
il sistema di prenotazione integrato nel sito;
l’indirizzo e-mail di Casa Silvy;
altri canali diretti espressamente approvati da Casa Silvy.
Le prenotazioni concluse attraverso Airbnb o altre piattaforme sono regolate dalle condizioni indicate dalla piattaforma al momento della prenotazione.
In caso di contrasto, per le prenotazioni effettuate tramite una piattaforma esterna prevalgono le condizioni applicabili alla prenotazione mostrate sulla piattaforma.
2.2 Richiesta e conferma della prenotazione
Una richiesta di informazioni o disponibilità non costituisce conferma della prenotazione.
La prenotazione si considera confermata quando:
Casa Silvy comunica la disponibilità dell’alloggio;
l’ospite riceve una conferma scritta;
il pagamento o l’acconto eventualmente richiesto è stato ricevuto o autorizzato.
La conferma deve riportare almeno:
date di arrivo e partenza;
numero degli ospiti;
prezzo del soggiorno;
eventuali costi aggiuntivi;
modalità di pagamento.
2.3 Prezzi e servizi compresi
Il prezzo applicabile è quello mostrato o comunicato al momento della prenotazione e riportato nella conferma.
Salvo diversa indicazione, le tariffe includono i consumi ordinari relativi a:
– energia elettrica;
– acqua;
– riscaldamento o climatizzazione;
– connessione Internet;
– dotazioni e servizi espressamente indicati nella prenotazione.
Le spese di pulizia vengono indicate prima della conferma.
2.4 Imposta di soggiorno
L’imposta di soggiorno, quando prevista, non è inclusa nel prezzo del soggiorno.
L’importo e le modalità di riscossione dipendono dalla disciplina applicabile nel Comune di Monsummano Terme alla data del soggiorno.
Le eventuali esenzioni sono applicate nei casi previsti dalla normativa locale e previa disponibilità della documentazione richiesta.
2.5 Pagamento
Il pagamento deve essere effettuato con uno dei metodi resi disponibili nel sistema di prenotazione o espressamente concordati con Casa Silvy.
La prenotazione può essere subordinata:
al pagamento dell’intero importo;
al versamento di un acconto;
alla disponibilità o autorizzazione del metodo di pagamento.
L’ospite è responsabile della correttezza dei dati comunicati e della disponibilità dello strumento utilizzato.
2.6 Dati degli ospiti
L’ospite che effettua la prenotazione deve comunicare dati completi e corretti.
Il numero degli ospiti non può superare quello indicato nella conferma e i soggetti non registrati non possono pernottare senza preventiva autorizzazione.
Prima o al momento dell’arrivo potranno essere richiesti i documenti e i dati necessari agli adempimenti previsti dalla normativa.
2.7 Check-in e check-out
Salvo diversa comunicazione contenuta nella conferma:
check-in: dalle ore 15:00 alle ore 23:00;
check-out: entro le ore 12:00.
L’ospite deve comunicare tempestivamente eventuali ritardi o necessità particolari.
Un check-in anticipato o un check-out posticipato sono subordinati alla disponibilità e devono essere autorizzati da Casa Silvy.
3. Politica di cancellazione delle prenotazioni dirette
3.1 Modalità di cancellazione
La cancellazione deve essere comunicata per iscritto a:
info@casasilvy.it
Ai fini del calcolo dei termini, si considera la data e l’ora di ricezione della comunicazione.
3.2 Tariffa flessibile
Salvo condizioni differenti espressamente mostrate e accettate al momento della prenotazione, si applica la seguente politica:
Fino a 30 giorni prima del check-in
L’ospite può cancellare la prenotazione ottenendo il rimborso degli importi pagati per il soggiorno.
Da 29 a 14 giorni prima del check-in
È riconosciuto un rimborso pari al 50% del costo del soggiorno.
Nei 13 giorni precedenti il check-in
Non è previsto il rimborso del soggiorno.
Mancata presentazione
In caso di mancata presentazione senza preventiva cancellazione, non è previsto alcun rimborso.
Partenza anticipata
In caso di partenza anticipata per decisione dell’ospite, le notti non utilizzate non sono rimborsabili.
3.3 Spese e commissioni
Eventuali componenti del pagamento non recuperabili, applicate da prestatori esterni, potranno essere escluse dal rimborso soltanto se tale condizione:
– è stata comunicata chiaramente prima della prenotazione;
– è indicata nella conferma;
– è compatibile con la normativa applicabile e con le condizioni del prestatore del pagamento.
3.4 Tariffa non rimborsabile
Quando una tariffa è chiaramente descritta come non rimborsabile, l’importo pagato non viene restituito in caso di:
cancellazione;
– mancata presentazione;
– modifica non accettata delle date;
– partenza anticipata.
La natura non rimborsabile deve essere resa evidente prima della conferma del pagamento.
3.5 Modifica delle date
L’ospite può chiedere di modificare le date del soggiorno.
La modifica:
– è subordinata alla disponibilità;
– può comportare una differenza di prezzo;
– è efficace soltanto dopo la conferma scritta di Casa Silvy.
Se le nuove date hanno un prezzo superiore, l’ospite dovrà corrispondere la differenza. Un’eventuale riduzione del prezzo sarà disciplinata dalla proposta di modifica comunicata da Casa Silvy.
3.6 Modalità di rimborso
Il rimborso, quando dovuto, viene disposto sullo stesso metodo utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.
I tempi effettivi di accredito dipendono anche dal prestatore del servizio di pagamento e dall’istituto utilizzato dall’ospite.
3.7 Cancellazione da parte di Casa Silvy
Qualora Casa Silvy non possa rendere disponibile l’alloggio per cause imputabili alla struttura, l’ospite avrà diritto al rimborso degli importi corrisposti per i servizi non fruiti.
Casa Silvy potrà proporre, con l’accordo dell’ospite:
date alternative;
– un credito per un soggiorno futuro;
– una sistemazione alternativa;
– il rimborso dell’importo dovuto.
L’ospite non è obbligato ad accettare una soluzione alternativa al rimborso previsto.
3.8 Eventi straordinari e forza maggiore
In presenza di eventi straordinari, imprevedibili e non controllabili dalle parti, Casa Silvy e l’ospite potranno valutare:
– uno spostamento delle date;
– il rilascio di un credito;
– un rimborso;
– altra soluzione concordata per iscritto.
Restano fermi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
3.9 Diritto di recesso
Per la fornitura di alloggi a fini non residenziali con una data o un periodo di esecuzione specifici, l’articolo 59, comma 1, lettera n), del Codice del consumo prevede un’eccezione al diritto ordinario di recesso previsto per determinati contratti a distanza. [normattiva.it], [gazzettaufficiale.it]
Pertanto, per una prenotazione riferita a date determinate, non si applica automaticamente un periodo di ripensamento di 14 giorni. Si applicano invece le condizioni di cancellazione accettate al momento della prenotazione, oltre agli eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge.
4. Regole del soggiorno
4.1 Utilizzo dell’alloggio
L’alloggio deve essere utilizzato con diligenza e nel rispetto:
della destinazione abitativa temporanea;
– del numero di ospiti dichiarato;
– della quiete e del vicinato;
– delle dotazioni e degli spazi messi a disposizione;
– delle indicazioni ricevute al check-in.
4.2 Danni
L’ospite deve comunicare tempestivamente eventuali danni, rotture o malfunzionamenti.
L’ospite può essere chiamato a rispondere dei danni imputabili a comportamenti propri o delle persone incluse nella prenotazione, fatti salvi il normale deterioramento e gli eventi non imputabili.
L’eventuale richiesta deve essere documentata e proporzionata al danno effettivamente riscontrato.
4.3 Divieti e limitazioni
Non sono consentiti, salvo preventiva autorizzazione:
– feste o eventi;
– pernottamento di persone non registrate;
– attività illecite;
– utilizzo dell’alloggio per finalità differenti da quelle concordate;
– comportamenti che provochino disturbo o pericolo;
– fumare all’interno dell’alloggio;
– ospitare animali anche di piccola taglia;
– parcheggiare l’auto al di fuori dello spazio adibito a parcheggio;
– non effettuare la raccolta differenziata;
– non rispettare il silenzio notturno.
5. Prenotazioni tramite piattaforme esterne
Le prenotazioni effettuate tramite Airbnb o altre piattaforme online sono regolate:
– dalle condizioni visualizzate sulla piattaforma;
– dalla politica di cancellazione selezionata per l’annuncio;
– dalle modalità di pagamento e rimborso della piattaforma;
– dalle informative privacy dei soggetti coinvolti.
Le condizioni delle prenotazioni dirette presenti su questa pagina non sostituiscono quelle accettate dall’ospite sulla piattaforma.
6. Comunicazioni
Le comunicazioni riguardanti prenotazioni, modifiche, cancellazioni e richieste privacy devono essere inviate a:
info@casasilvy.it
7. Legge applicabile e tutela del consumatore
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Eventuali controversie saranno gestite secondo i criteri di competenza stabiliti dalla legge, inclusi quelli applicabili al foro del consumatore quando previsti.
